Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABE-, RÜCKERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Stornierung und Änderung von Bestellungen Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell. Eine Änderung oder Stornierung nach Bestellabschluss kann nicht garantiert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich per E-Mail an contact@novylia.com. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail "Bestellung stornieren" sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im Textfeld an.

Rückgabe und Rückerstattung (Widerrufsrecht) Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Ware gemäß den folgenden Bestimmungen zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung. Wenn seit der Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und intakt sein. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Weitere Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Geschenkgutscheine

• Digitale Bücher (E-Books)

Für die Bearbeitung der Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Quittung.

Rückerstattungen Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Hinweis zu den Versandkosten: Im Falle eines vollständigen Widerrufs der Bestellung erstatten wir die Standard-Hinsendekosten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage. Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@novylia.com.

Reduzierte Artikel Gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht können reduzierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben und erstattet werden. Für das darüber hinausgehende freiwillige Rückgaberecht (Tag 15 bis 30) sind reduzierte Artikel von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen solchen Artikel gegen den gleichen umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@novylia.com.

Versand der Rücksendung Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@novylia.com. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen sowie die Adresse unseres für Rücksendungen zuständigen Lagers mit. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind von Ihnen zu tragen (§ 357 Abs. 6 BGB). Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden eventuell von uns übernommene Rückversandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sie tragen die Verantwortung für die zurückgesendeten Artikel, bis diese bei uns eintreffen. Bei Artikeln mit einem Wert von über 50 € empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.